日期：2017-12-2（原创文章,禁止转载）
本报讯 3月13日，家住市区的刘先生在家中无意上网查阅了自己的话费消费情况，不看不知道，刘先生消费单上显示“法律顾问咨询费用”10元，刘先生再查阅前几个月的话单，均有10元的法律顾问咨询费。于是找到某通信运营商的客服部。
客服工作人员查看后说，这是刘先生自己定制的增值业务，而刘先生一直坚持立场，他从来没有订制过这项业务。由于得不到满意答复，3月15日刘先生来到市消费者协会投诉。
市消协接到投诉后，立即安排工作人员到通信运营商调查了解情况。经过调查得知，某通信运营商以短信形式给刘先生的手机发过短信提示，刘先生没有看过，而某通信运营认为刘先生默认了。所以在刘先生的话费账单上每个月都显示10元的法律武汉癫痫医院哪家好顾问费。这项业务并非刘先生自己定制，而是通信运营商在兰州癫痫病医院其不知情的情况下开通的。
消协的工湖北治癫痫病哪家医院好作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。此外，第十一条规定：“消费者癫痫遗传吗因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”、第五十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”。
据介绍，通信行业有时会向用户推荐新业务，免费试用期满，运营商给用户发出提示短信，询问业务是否取消。另外，也有运营商未经用户本人同意，便为用户开通新业务以吸取资费。市消费者协会工作人员提醒，遇到类似情况，市民应积极维权，同时保留好证据。经市消协协调，某通信服务商返还刘先生500元现金。
(记者 秦臻 通讯员 张连福)
