日期:2015-12-26(原创文章,禁止转载)
昨天,烟台市消协公布了“2010年上半年全市投诉热点”。据介绍,上半年全市共接受消费者电话咨询31267人次,受理消费者投诉2212起,处结2168起,为消费者挽回经济损失213.6万元。
从投诉基本情况看,绝大部分为商品质量和服务质量方面的投诉,主要涉及手机、服装鞋帽、家电、食品、房屋及汽车、洗染服务等方面。与去年同期相比,今年关于房屋装修及洗染行业的投诉上升趋势较为明显。
手机投诉仍居高不下
對于拥有手机的市民來说,很多时候享受到的不是优质的服务。这些年來,手机一直是消费者投诉的热点。
根据市消协公布的数字显示,上半年手机投诉为508起,虽然和2009年同期相比减少了10.7%,但热度依旧,占投诉總量的23%,居各类商品之首。消费者所反映的问题主要集中在三个方面:手机质量差,存在瑕疵影响正常使用;商家服务意识淡薄,拖延维修和规避“三包”责任,导致问题升级;维修技术不过关,常常需要二次维修。
對此,市消协提醒消费者,购买手机尽量选择信誉好的商场或专柜,一定要索取发票、信誉卡;维修手机时,应要求商家开具正式维修凭证,明确手机所存在的问题,并妥善保管。
房屋及装修问题日渐增多
今年初,芝罘区孙女士购买了一套新房,选了一家正规的装修公司,以为肯定比“街头游击队”让人放心。按规定,装修双方要签合同,孙女士觉得这就是个形式,草草看了两眼便签了字。
过了一段时間,孙女士发现新房的粉刷面积没有合同上写的那么多,自己可能是多花了钱。于是她找到装修公司,希望减少装修项目。装修公司老板很痛快地答应了,但同时提出,减项目可以,钱一分也不能少,还说这些条款合同上写得很清楚。孙女士一看,真是这样,后悔自己签合同时没仔细看。
据市消协介绍,上半年,全市共受理房屋及装修建材类投诉126件,比去年同期增長了近一倍。此类投诉主要反映的问题是:房屋质量不合格,商家不履行合同、延期交房、拒付违约金,中介商违规收取定金不予退还;宣传夸大其词,部分开发商的宣传内容与实际不符;装修材料质次价高,达不到标准。
市消协提醒消费者,搞装修自己要有主见,使用什么材料、价格多少,就算不能完全掌控,也要知道个大概。尽量全程跟踪商家测量房屋材料的进程,對于测量出來需要使用的材料进行合理确认,注意其中是否有“水份”。
洗染行业投诉纠纷不断
和2009年同期相比,洗衣行业投诉纠纷上升势头明显。今年上半年,共受理洗衣业投诉162起,比去年同期增加了57起,同比增長54%。
据介绍,洗衣行业存在的主要问题是:洗衣店對消费者送洗的衣物保管不当,洗坏、弄丢的现象经常发生;承接业务不规范,接收衣物时,不能自觉地告知相关事项;洗涤设备不正规,以“水洗”冒充“干洗”,甚至没有专用柜台,衣物堆放也比较杂乱;赔偿额度争议多。
针對目前我市洗染行业存在的突出问题,市消协建议从以下几个方面着手规范:
实行嚴格的执证上岗制度,加快推进對从业人員的资质认可制度;加强工商、卫生、物价、环保等各监管部门综合治理力度,开展日常巡查与突击检查相结合的执法检查;對洗染业使用的产品和服务项目及收费标准实行明码标价,對消费者的投诉,经营者要认真對待。
此外,市消协工作人員介绍,今年上半年,通信行业、日用百货、家电产品售后服务、食品、美容化妆品也是消费者投诉的热点。