日期：2018-3-28（原创文章,禁止转载）
现如今，市民百姓逛商场不再仅仅为了买一件商品，而是希望在购物环境、服务品质以及消费体验等方面获得全方位的满足。那么天津的各大百货商场、购物中心在这些方面是否得到百姓的认可？市民对商场还有哪些期待和建议呢？
通过对1669位市民的问卷调查分析可以看出，市民对商场的满意程度还是比较高的。数据显示，对经常光顾的商场表示满意的受访者占比接近七成，达到69.2%，其中表示比较满意的超过五成，为57.2%，表示十分满意的也达到了12%。调查中，对商场明确表示不满意的市民占比不到一成，为9%。
记者走访天津多家百货商场时也了解到，各大购物场所不断升级的硬件设施、营造出的各具特色的消费氛围以及不断提高的服务水准，都得到了消费者的认可。这里的购物环境让人感到很舒适，售货员的服务也很友善！哪里能癫痫治愈正在乐天百货东马路店购物的消费者刘女士告诉记者，我和朋友经常来逛，这家商场总是给人一种亲切感！在这家商场的会员中心，几位资深会员告诉记者，他们每隔一段时间都会受商场邀请来参加一些互动，主题涉及时尚、生活方式、慈善公益等，这些都给商场的综合满意度加分。
不过调查数据也表明，使用新兴的移动互联网智能设备接受问卷调查的市民，对商场的不满意程度较高，达到23%，比通过商场实地调查和接受呼叫中心电话调查的高出15个百分点。这也说明，商场有必要与时俱进，更多地关注年轻时尚顾客群体各类新兴的、个性内蒙古癫痫病正规医院化的需求。此外，调查分析还显示，对商场的满意程度的高低，可能直接影响到商场客流量。调查中，市民逛商场频率与对商场满意程度这两个变量呈现显著正相关关系，相关系数达0.645。这说明，对商场满意度越低的受访者，就越不愿意再去逛商场。
那么，商场应该在哪些方面做出改进才能更好地满足消费者的需求呢？众多接受调查的市民也都给出了具体的建议。例如在硬件设施方面，希望商场多提供一些休息空间和无障碍设施，有条件的话配备母婴室、吸烟室，尽可能地增加停车位；在经营方面，希望商场强化管理，确保促销的诚信度，避免出现先提价再打折等现象，同时也不要只打价格战，而要引入更多更具文化内涵的活动和创意，满足消费者的多样化需癫痫频繁发作如何治求。
