网约家政服务水准参差不齐存在维权难等风险

网约家政，你满意吗？(消费连线)

春节假期，家政保洁需求增加，不少人选择通过手机APP下单预约贵州癫痫治疗哪个医院最好家政人员上门服务。作为一种新兴的家政服务方式，网约家政带来哪些方便？网约的服务靠谱吗？

轻轻一点就能预约，节省不少时间

在APP上预约家政服务，感觉挺方便。 北京朝阳某事业单位员工崔悦是一位新妈妈，平时工作忙又要照看孩子，家里的卫生成了一个烦恼。最近用上家政服务APP后，轻松了很多。

崔悦最早在小区附近的家政服务公司预约服务。可选择的服务人员不多，水平也不尽如人意，而且每次预约都要在上班时间打电话，有点不方小孩癫痫病治疗方式便。在朋友介绍下，崔悦开始尝试通过APP预约家政服务。

打开APP，添加自己家的地址，并选择想要上门服务的时间，可预约的服务人员就显示在手机中。对崔悦来说，服务人员的用户评价是最有价值的信息。通过电话预约，全靠商家推荐服务人员，有时并没有说的那么好。而通过APP，以前用户对服务人员的评价，为后面的用户提供了更加客观的参考。

在崔悦看来，这个评价系统也有利西安中际癫痫病医院电话于家政公司更科学地管理服务人员，为顾客提供更好的体验。如果在店面预约服务，有时即便不满意，只能跟商家打电话抱怨两句，对方除了言语上的安慰，并没有实际举措。

通过APP预约服务就更透明。消费者有了评价权，由于评价影响未来的接单量，所以家政服务人员有动力用更好的服务赢得高评价。

服务水准参差不齐，有人欢喜有人忧

跟崔悦截然相反，上海市杨浦区居民李果对网约家政的体验并不好。前几天，他本打算网约一位家政服务人员，把家里打扫干净招待亲友，没想到竟屡遭爽约。

通过APP下单后，系统很快就分派给李果一位服务人员。在预约服务时间的前一天晚上9点多，李果接到该服务人员电话，对方表示由于第二天单位培训，只能改约服务时间。李果心想不着急，就同意改到中午11点。

到了第二天上午10点，对方来电话，声称上午培训延长，要再改到下午3点。李果有些不满，但还是接受了。到了下午2点，对方又打来电话，说赶来的路上电瓶车没电了，下午没办法提供上门服务。白白耽误一天时间，真不靠谱。

目前，网约家政作为互联网业态发展的一种新模式，在便利等方面的优势明显，但网约家政的用户综合使用率还不高，不少消费者仍青睐面对面的店面预约。其中主要原因，就在于行业发展水平参差不齐，增加了消费者选择的难度。

很多消费者担心，仅凭对方提供的照片等信息，很难核实家政服务工作人员的身份、资质、信誉度等。一旦对方出现爽约、服务过程中毁损物品等情况，容易遭遇维权难。尤其是在一些APP上预付式消费，损失可能更大。

用得方便又要用得省心，还需一些技巧。业内人士建议，选择网约家政服务前，最好先做个摸底调查，查看公司是否有营业执照，询问服务人员是否有健康证、工作证等，选择临沧治疗癫痫的医院信誉好、服务规范合法的网约家政服务。在家政服务人员入户提供服务前，最好签订相关的服务协议，约定双方的权益与义务。如果涉及高空作业，要注意家政公司的安全防护措施，以及是否为服务人员购买了保险。