卫计委以后勤服务为突破全面提升患者的满意度

资料图：北京301医院门诊大厅内，智能导诊机器人为患者提供咨询服务。中新社记者 贾天勇 摄

中新网12月8日电 国家卫计委医政医管局副局长焦雅辉今日表示，我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划。针对新时代社会主要矛盾，我们提出了十项开创性的举措，正在广泛征求意见。包括在门诊和住院推广多学科诊疗模式，以日间服务为切入点推进急慢分治，以后勤服务为突破，全面提升患者的满意度，解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。

国家卫计委今日召开新闻发布会，介绍全民健康信息化改善医疗服务成效有关情况。会上有记者问：刚才听到焦局长说我们在策划下一步改善医疗服务行动计划，2018年国家将会采取哪些措施进一步做好这方面工作？

焦雅辉介绍，我们正在研究制定2018年到2020年的第二个三年改善医疗服务行动计划，对第一个三年行动计划进行系统总结，固化成为预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度五项医院工作制度，要求医院继续坚持开展下去。

焦雅辉介绍，针对新时代社会主要矛盾，我们对未来的三年行动计划初步提出了十项开创性的举措，正在广泛征求意见。

第一，以病人为中心，在门诊和住院推广多学科诊疗模式。多学科诊治疗癫痫有什么好方法疗模式，特别适合肿瘤和疑难复杂涉及多器官、多系统疾病的病人。

第二，以重大疾病为重点，创新急诊急救服务。重点针对五类严重危及生命安全的、跟时间赛跑的重大疾病或者重点人群，推行胸痛中心、卒癫痫如何急救中中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心和危重儿童救治中心建设。

第三，以医联体为载体，提供全方位、全周期的服务。通过医联体，为患者提供疾病的健康教育、预防、诊断、治疗、护理、康复连续一体化的服务。

第四，以日间服务为切入点，推进急慢分治。急慢分治是分级诊疗制度的重要组成部分，我们准备以日间手术、日间服务为切入点来推进急慢分治。

第五，以互联网+为手段，打造智慧医院。将来医院要建成智慧医院，利用互联网+的手段，一方面服务于患者，改善看病就医感受。另一方面也服务于医务人员，提高诊疗效率和诊疗水平。

第六，以一卡通为目标，打破医疗机构信息壁垒。刚才张平主任介绍了浙江台州一卡通的情况，现在很多地方也在探索。将来的目标是在一个地市范围内，凭着一张就诊卡，在各个医院之间都可以实现就诊，进一步用电子卡实现就诊的一卡通。

第七，以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务。

第八，以签约服务为依托，拓展药学服务新领域。签约服务的重点人群是需要长期服药的慢性病患者，需要药学人员的临床和用药指导。

第九，以人文服务为媒介，构建和谐医患关系。医学科学是自然科学，也是人文科学，要进一步转变服务理念，以人文的服务来构建更加和谐的医患关系。

第十，以后勤服务为突破，全面提升患者满意度。我们连续三年委托第三方开展改善医疗服务效果评估，发现患者对医院最不满意的地方，不是诊疗服务，而是医院的饮食。下一个三年行动计划将根据满意度调查和第三方评估的结果山西癫痫病重点医院，以后勤服务为突破全面提升患者的满意度，解决膳食质量、卫生间保洁、停车难等问题。以上未来三年行动计划的设想正在征求意见过程中。