中石油普及加油站服务技巧三步走

　　本网讯 中石油销售公司为深挖员工的潜力，做好现场油品销售与非油销售工作，提高加油车辆的进站率、回头率、用户满意率，在各加油站持续开展服务技巧培训工作，进一步普及了服务知识、提高了员工素养。

　　按照要求，各站通过&l西藏癫痫医院dquo;三步走”的方式开展培训。一是微笑服务---笑起来。

　　培育良好的职业素养，及时疏导员工情绪，注重三个“激情、亲情、心情”情感意识的养成，让员工明白微笑的功效癫痫病人的饮食、训练保持微笑的方法。

　　二是，开口服务---说起来。掌握“记住名字、赞美顾客、换位思考”三个实用的沟通技巧。常用礼貌用语、练就扎实的基本功，做到癫痫病的护理措施敢开口、常开口。正确应对不满意客户，对其表示理解和关注，并作记录，体现出重视和紧迫感。注意场合，不要在现场发生争执，难以短时间处理的，要请顾客到适宜交流的办公室，倒水、倾听、记录、解答。学会表达愿意，让客户明白我们会尽最大努力解决问题。

　　三是，十三癫痫病治疗最好的医院院步曲---动起来。通过领会内涵。结合重点步骤解决现场问题。学会观察，通过观察了解油箱位置，而引入不同机位对应提升油品服务，通过车牌号，车型，着装来初步判断其非油的需求，进行适当博)